|
Часто задаваемые
вопросы Всё, что важно узнать
перед оформлением заказа Собрали ответы на самые популярные вопросы по подаркам, доставке, оплате и корпоративным заказам. Так проще сориентироваться, выбрать нужный раздел и сразу получить понятное разъяснение по условиям работы.
|
 |
Выбор подарка
Первый блок для вопросов, которые помогают понять ассортимент и принять решение ещё до оформления заказа.
Можем ли мы увидеть реальное фото/видео набора, а не только фото из каталога?
Да, конечно! Менеджер вышлет вам полные фото и видео любого понравившегося подарка.
Каков минимальный объем заказа?
Минимальный заказ от 50 000 рублей.
Индивидуальный заказ
Сюда входят вопросы про конструктор, изменение состава и кастомизацию подарков под задачи клиента.
Можно ли собрать индивидуальный новогодний или подарочный набор? Как осуществляется сбор состава подарка в конструкторе?
Состав можно собрать в конструкторе у нас на сайте, либо индивидуально по вашему ТЗ. Сбор состава в конструкторе осуществляет либо сам клиент на сайте, либо с помощью менеджера. Минимальная сумма заказа после изменения состава или составления нового — 100 000 рублей.
Есть ли у вас возможность предоставить нестандартную упаковку под конкретный запрос клиента?
Конечно! Наш ассортимент не окончателен. Мы всегда подберем упаковку под ваш запрос.
Возможно ли сделать брендированную упаковку по нашему макету?
Да, цена зависит от тиража, все обсуждаемо.
Цена и скидки
Отдельный раздел для вопросов про стоимость, скидки, крупный опт и условия пересчёта заказа.
Есть ли возможность заменить ценные подарки на дополнительную скидку?
К сожалению, нет.
Есть ли скидки на крупный опт?
Дополнительные скидки все обсуждаемы.
Скидка на сайте действует для всех клиентов?
Скидка на сайте действительна для клиентов от 50 000 рублей, если заказ меньше этой суммы, скидка 10%.
Цены в каталоге с ндс?
Да.
Можно ли скорректировать заказ в октябре, если увеличиться или уменьшится количество сотрудников?
В октябре можно произвести корректировку: уменьшить заказ (в пределах 5% от основного объема) или оформить дозаказ (также до 5% от объема). При дозаказе текущая скидка по вашему основному заказу сохраняется.
Доставка и получение
Самый большой блок: всё, что связано с логистикой, разгрузкой, отслеживанием, приёмкой и несколькими адресами доставки.
Возможна ли доставка по всей России и сколько она стоит?
Доставка по многим регионам России бесплатная от 50 000 в заказе, для платной доставки сумма заказа не должна быть меньше 20 000 рублей. Платная доставка рассчитывается индивидуально.
Возможна ли разгрузка?
Да, разгрузка возможна, но об этом нужно сообщать заранее при оформлении заказа. И она оплачивается дополнительно.
Есть ли возможность отследить заказ после отправки?
Да, при доставке каждому заказу мы присваиваем трек-номер, по которому на сайте транспортной компании можно отслеживать ваши доставки.
Доставляем ли заказ по нескольким точкам?
Да, доставляем, если заказ на каждую точку в размере 50 000 и выше.
Что делать, если товар повредился при транспортировке?
Мы надежно упаковываем каждую партию. Если при получении в ТК вы обнаружили брак или порчу, зафиксируйте это актом осмотра, и мы оперативно произведем замену.
Оплата и документы
Практичный блок для вопросов об оплате, договорных условиях, ЭДО и организационных деталях перед размещением заказа.
Можно ли купить конфеты в розницу или только оптом?
Оплаты для физ лиц оплачиваются через Робокассу по предоплате 100%.
Можно ли оплатить заказ при получении (пост. оплата)?
Все по согласованию.
Есть ли рассрочка и от какой суммы?
Да, есть — от 80 000 в заказе. Если сумма меньше, все согласовывается с руководителем.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Для физ. лиц — Робокасса, для юр. лиц — безнал. Оплата производится на основании заключенного договора на расчетный счет нашей организации.
Работаете ли по форме договора клиента?
Да, все правки по согласованию с руководителем.
Работаете ли с ЭДО?
Качество и гарантии
Здесь: сертификаты, сроки годности, условия хранения и подтверждение опыта работы.
Есть ли у вас сертификаты качества на конфеты?
Да, конечно. Предоставляем сертификаты по запросу. Передаем вместе с закрывающими документами и договором.
Каковы сроки годности и условия хранения продукции?
Конфеты приходят на склад перед доставкой. Срок годности у всех разный. Конфеты хранятся на складе, в прохладном месте.
С какими крупными клиентами вы сотрудничаете и есть ли возможность предоставить положительные отзывы?
Вы можете ознакомиться со списком клиентов в разделе Гарантии — Наши заказчики и с отзывами в разделе Гарантии — Отзывы клиентов.
О компании
Финальный блок для репутационных и имиджевых вопросов, которые обычно важны корпоративным заказчикам.
Принимаете ли участие в тендерах?
Да, на различных площадках. Подробнее можно ознакомиться по ссылке.
